免费提供为期十八个月的售后服务,即从远程抄表系统正式上线日算起一年内的支持维护服务,为此我们将建立完善的后续支持服务体系,包括如下具体内容:
支持方式
为了充分满足该项目服务的需求,我们提供如下多种技术支持方式:
现场支持
技术人员到达建设方现场,了解使用情况,进行技术或者操作指导,对发现的问题进行跟踪、分析并及时解决。在系统上线初期,各个方面问题会比较集中暴露,将提供全力的现场支持,保证项目的平稳过渡。
电话/网络支持
系统上线后,将提供专线技术支持电话,向用户提供快捷、准确、及时的热线支持。同时,提供通过技术支持专门Email进行技术支持解答现场发生问题,分析原因,协助系现场人员进行问题的处理。
远程终端支持
在维护后期,现场支持减少的情况,将设立远程支持终端,通过QQ等远程连接方式进行在线支持、联机诊断,并解决问题,保证技术支持的及时性和有效性。
定期回访服务
在维护后期,系统运行稳定后,技术支持人员将定期主动回访,到现场了解相关情况,搜集相关改进性需求,以及时发现和潜在问题,同时对系统进行持续的改进。
支持内容
p>技术支持是支撑系统正常运行、快速适应市场发展变化的关键。技术支持通常贯穿于系统的整个生命周期中,涉及故障处理、流程变更等多个层次的服务。将针对建设方运行管理的需要,提供完整的全方位的技术支持,主要支持的内容包括: 系统故障问题进行处理 系统使用问题指导和操作培训 系统配置进行培训指导 重要事件的系统值守 系统巡检及优化 系统升级及软件版本进行管理 技术支持知识进行提炼和管理 其它技术支持